伙伴故事 | 本周标杆·三年时间逆袭成功的专业客服李雪娇
时间:2020-01-04 12:17:25



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本周的优秀小伙伴是来自客服管理中心的李雪娇,自2016年入职以来,她一直在客服管理中心工作,三年多以来她用心服务每一位校长,也得到了来自校长们的认可,小报童也在这个年末,走进娇娇的客服生涯,和大家一起来听听她与校长那些不得不说的故事。


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小报童:娇娇你好!做了三年的客服,在你的眼里,客服和校长是怎样的关系呢?

雪娇:三年多的工作经验让我觉得,客服和校长们亦师亦友,相互成就。我从一名小白,成长为今天这样一名具有专业知识的客服人员,期间如果不是校长们在办学过程中遇到了各种问题,对我进行“狂轰乱炸”,我也不会倒逼自己去学习各种专业知识。当然了,校长们如果没有我们的帮助,他们可能也无法起步,可能在遇到了瓶颈后就不知所措。所以在这样的过程中,我们彼此都得到了历练。


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小报童:相互成就,彼此历练,这样的关系真的是很让人羡慕了,那在这三年的时间里,你都是如何服务校长的呢?给小伙伴们分享一下你的秘诀吧~

雪娇:对于校长们,我一般是采取“三步走”的方式。第一步就是我每月会给校长打一个常规的电话,这个电话时长不会太久,我会问问校长们最近学校的情况,活动的安排等常规事情,再根据时间节点为校长梳理近期的工作。第二步,我每周都会给每位校长发送资料,这些资料都是我平时根据不同类型的机构分门别类的为校长们收集的。第三步,我不仅会在节假日为校长送去我的祝福,还会以校长的名义做一张图片或是写几句话,让校长可以直接发送给他的员工们,减少校长的工作量。通过三步走的方式,连接我和校长的感情,让彼此更加默契和信任。


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小报童:从结果来看,三步走的方式很有成效,这个独创的“三步走”方式又是在什么情况下诞生的呢?

雪娇:2016年,我还是一名刚刚大学毕业的应届生,我的专业是物流专业,本来想找一份对口的工作,但物流这个行业需要考很多很多的证,而考每一个证之间间隔的时间太长了,我当时不确定自己是否可以在一个行业里呆5年8年甚至10年,正在此时,我的大学同学推荐我进入朗培,我想教育行业是一个永不会衰退的行业,所以就加入了朗培,成为了一名客服人员。

那时候我还是一个小白,面对校长的各种问题,我都不能迅速的作答,还要去查了资料或是问了主管才能给到校长一个满意的答复。对此,我总觉得对校长们有些亏欠,所以就想在其他方面弥补一下,当时我能做到的就是给他们找各种各样的资料,并在节假日送去我的祝福。也算是歪打正着吧,这样一系列的举动,校长们还是很认可的,并且越来越信任我了。自此以后,我对校长们的服务都是采取“三步走”的方式。

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小报童:听你讲完,果然每一份服务都需要从心出发,真心地帮助才能收获校长们真正的认可。今天是2019年的最后一天,回望在朗培的日子,你印象最深的事情是什么呢?

雪娇:印象深刻的事情太多了,但我觉得能让我在这个岗位上坚持着、热爱着走到现在并会再陪伴我走下去的原因,还是因为校长们和我的领导们让我知道了客服的意义,让我有了对行业的认识,有了自己清晰的职业规划,而促成这些的原因,还要回到三年前刚入职不久的时候。

由于不是本专业毕业的,我刚入职时对客服的认知是有限的,我只知道去服务校长们,并不会去推课,推项目,不想发广告,更不想出单,理由很简单,我不想销售,总感觉把教育和钱挂钩了,味道就变了。直到一个多月后,我被主管“逼”着出单,在极其不情愿的情况下,我把智勇老师的《金牌会销讲师黄埔训练营》这堂课发给了很多校长,我以为发了这样的广告,校长们都不会理我了,可事实却恰恰相反,发了之后陆陆续续就有很多校长报名了。

那是我第一次看到了自己的价值,因为这些校长对智勇老师不熟,对这堂课就更陌生了,他们报名都是基于对我的认可和信任,通过这件事,我知道我的工作不仅仅是销售,而是把课程的价值带给校长们,让他们办学不再难。“价值”可以说是我工作三年多以来,校长们带给我最难忘的东西了。


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小报童:希望我们给到校长的价值,和校长给你带来的价值,能越来越有“价值”。那新年就要到了,对于鼠年,你有什么样的期望呢?

雪娇:新年到了,首先我还是祝愿我可爱的校长朋友们事事顺利,身体健康,也祝我亲爱的伙伴们工作顺利,越来越靓仔,愿我的爸爸妈妈身体健康,能够照顾好自己。对于我自己呢,我想再夯实一些专业知识,服务好更多的校长,其次,可以赚更多的钱,带家人来一场温馨的旅行!


| 后记


经过三年多的洗礼,娇娇从一名行业小白成长为一名专业的客服人员,背后不仅有校长对她的支持,更有身边的小伙伴的鼓励,如今,小伙伴们更是对娇娇赞誉有加,在2020年开启之际,他们也有话对娇娇说:


活泼可爱是你,聪明伶俐是你  

敬岗敬业是你,尽职尽责是你

独当一面是你,妙语连珠也是你

愿2020年娇娇越来越好~


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